Re: voyant orange "pb moteur → réparez", puis plus rien le lendemain.

Le 26/02/2024 à 20:50, robby a écrit :

Le 26/02/2024 à 20:20, Th.A.C a écrit :

Ben voyons, le bug n'est pas de ta faute mais de la leur (Citroen).

 sauf que c'est le temps des employés du garagiste, pas de citroen :-)

c'est un concessionnaire, donc il refacture à Citroen quand ce n'est pas à la charge du client.
Ou c'est inclu dans leur convention de concessionnaire

 

Je suis presque sur que ca devrait rentrer dans la catégorie 'garantie légale des vices cachés',

 

 > ça pour le coup ça a une durée limitée,
pas si limitée que ca:
je ne suis pas expert, mais avant de te répondre j'ai regardé vite fait:
- tu dois le signaler 2 ans maxi après l'avoir *découvert*
- tu peux le faire 20 ans maxi après l'achat
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/garantie-legale-vices-caches
 > et ça concernerait plutôt
 > l'entreprise qui m'a vendu la voiture d'occaz.
je ne sais pas qui t'a vendu la voiture , mais ils sont concessionnaire, donc ils endossent une partie des responsabilités de la marque, d'autant que c'est eux qui ont changé le moteur.
Il se peut d'ailleurs que le bug n'affectait pas ton ancien moteur, mais seulement le nouveau.

 

d'autant qu'ils ont reconnu et savaient qu'il y avait un défaut sur ce calculateur.

 "il" = citroen ou le garagiste ? savait comment ?

Le message d'Eric MASSON ne laisse aucun doute.
C'est un concessionnaire, pas juste un garagiste:
   "c'etait un bug du calculateur, on vous a fait la MAJ"
Donc ils savaient et auraient du vérifier lors du changement du moteur.
Citroen leur envoi certainement des notes régulièrement pour signaler ce genre de problème et leur indiquer quoi faire.
Dans le pire des cas, le problème a été identifié et corrigé par Citroen après la date de changement de ton moteur et dans ce cas, le concessionnaire aurait du te contacter.

 

Ils auraient même du faire un rappel de ta voiture pour mise à jour.
Ou au minimum le faire lors du changement du moteur.
Donc le coté 'geste commercial', je trouve ça assez mal placé...

 parmi pleins de possibilités, je vois:
- des choses en version pas 100% compatibles ont été changées avec le moteur en juillet, et pour que ça passe il fallait une mise a jour qu'ils ont oublié à l'époque.

on en reviens au fait qu'ils auraient du le faire, et donc aucune raison de te 'faire un cadeau'
Je précise quand même un point:
je ne leur reproche pas leur oubli, ça arrive à tout le monde.
Même si le message d'Eric ne plaide pas du tout en leur faveur...
Il auraient même pu se contenter de dire avoir remonté le problème à Citroen qui leur aurait dit de faire la mise à jour du calculateur.
C'est juste le coté 'cadeau royal' que je trouve ....

- il y a eu un vrai problème, pas forcément gros, mais comme le nouveau moteur est sous garantie il est tentant de donner le change.

En se donnant le beau rôle?
Désolé, je ne trouve pas ça correcte.
Je ne le fais jamais dans mon travail.
J'explique d’où vient le problème, même si c'est de ma faute et la personne est en général contente que ce soit dépanné et que l'origine du problème ait été trouvée.

Voire, une facture à 0€ figure t'elle dans l'historique (mobilisable si casse moteur après la garantie de 2 ans) ?

Désolé, je ne pas sur de bien comprendre ta phrase.
Normalement, même si facture à 0€, tu dois avoir une facture ou figure exactement ce qu'ils ont fait.
Ce document doit obligatoirement t'être remis et tu dois le signer.

 

De toute façon, ils ont certainement refacturé l'intervention à Citroen, ou dans la convention qu'ils ont avec Citroen, ce genre de problème est prévu (à leur charge ou pas)
Après, c'est ta voiture, je me contente de te donner mon avis (un peu emporté, je le reconnais).
Ce qui se passe ensuite ne concerne que toi :-)