Problème avec RS-online

C'est la 1ère fois que j'utilise cette société.
Premier déboire : la 1ère commande effectuée, malgré validation de la transaction par la banque, n'a pas été passée (ni heureusement débitée).
Seconde tentative et second déboire : je reçois bien par mail le récap de la commande. Mais je ne la vois pas dans l'historique des commandes sur leur site.
 Je me dis que c'est qu'elle est en cours, alors je tente le suivi de commande.
Troisième déboire : on me demande le "numéro de compte OU la référence de commande RS". Je fournis la référence commande, mais ça ne suffit pas. Il faut aussi le "numéro de compte". Ils ne connaissent pas la signification du mot "ou", chez RS-online ?
Quatrième déboire : je ne vois de numéro de compte nulle part. Où le trouve-t-on ?
(et je vous passe trois refus avant l'acceptation de la référence de carte bancaire).
Si vous avez déjà commandé chez eux, comment peut-on suivre sa commande ?
Que pensez-vous de cette société ? Evidemment le choix est là, mais pour le reste ça a l'air la galère. Au moins les délais sont-ils tenus ?