Re: colis livré abimé, le service client du " dépot Bailleul" refuse tout

Le 05/01/2022 à 11:43, robby a écrit :

 Un tube métallique écrasé (probablement par le lourd pied du même colis).
Le colis n'a été déballé de son carton qu'à Noel (évidemment), donc 4 semaines après la livraison alors que "l'assurance livraison ne couvre que 2 semaines" ( même en montrant les photos du montage en cours, juste sorti des emballages ).
 Et "l'assurance de 2 ans ne marche pas non plus, car elle ne couvre que les vices cachés".
 Bref, ni indemnisation fut-elle partielle, ni remplacement fusse juste de la pièce écrasé, rien du tout.
Par ailleurs comme c'était sur la Market Place de Leroy-Merlin, ils ne se sentent pas concerné ( comme le numéro de commande n'est pas formé pareil, on ne peut même pas poser un recours dans l'interface de réclamation).
 Est-ce bien légal ?

C'est la merde :)
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/livraison-vos-droits
Ce que je comprends c'est qu'une fois que tu as accepté la livraison en signant le bon de livraison, tu ne peux plus invoquer un problème dû au livreur. Ton vendeur proposait une assurance de 2 semaines mais tu as dépassé le délai.
Reste la possibilité apparemment de faire jouer la garantie légale de conformité (après tout le matériel était peut-être déjà abimé à l'expédition). Mais ce n'est pas gagné à mon avis.

 A noter que le "dépot Bailleul" semble avoir très mauvaise presse en matière de SAV:
https://www.60millions-mag.com/forum/commerce-en-ligne/commande-endommage-depot-bailleul-t2157.html  https://www.rueducommerce.fr/fiche-marchand/le-depot-bailleul-5890
 ( et après ça on s'étonne qu'on aille sur ebay, ou les vendeurs chinois remboursent sans preuve au moindre sourcillement , et ont le "geste commercial" facile ).

Oui. Mais en même temps les évaluation du "Dépôt Bailleul" sur différentes marketplace (cdiscount, leroymerlin...) sont assez moyennes d'après ce que je vois, et les problèmes ne sont pas rares. Perso un vendeur de ce genre j'aurais évité tout court. C'est avant qu'il faut regarder, pas après :)
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"...[la moto] un engin qui par les lois de la physique ne peut pas
freiner en courbe.", SLD sur fr.rec.bricolage
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