Problème d'installation

Bonsoir,
    Une amie mexicaine essaie (vainement pour l'instant) de mettre à jour sa machine
de Ubuntu 16 à Ubuntu 20.04. Elle a fait pour cela un clef USB, reconnue, d'où elle
peut « essayer »  Ubuntu sans problème (connexion internet incluse, wifi OK). Mais
si elle essaie « d'installer » Ubuntu à ce moment-là, la machine commence à mouliner et ne s'arrête pas... Plus exactement, rien ne se passe apparemment sur le disque (ce au bout d'une demi-heure). Que faire ?
Infos techniques :
    Procesor Intel (R) Core (TM) i5-6400 CPU @2.70GHz
    Intel HD Graphics
RealTek ALC3861
RealTek ALC 3861
RealTek Wireless
Merci d'avance pour tout suggestion.
    Serge.