Problème de port USB

Bonjour,

Que dois-je faire si mon périphérique USB Mac ne fonctionne pas? scanner 3D
Artec https://www.artec3d.com/fr/portable-3d-scanners/artec-eva 
Je l'ai connecté à un ordinateur de bureau Windows et tout s'est bien passé.
Cela signifie que le problème se situe au niveau du MacBook. 
Les étapes que j'ai suivies pour résoudre ce problème sont les suivantes :
1) J'ai réinitialisé le SMC. Cela n'a pas fonctionné.
2) Vérification des mises à jour - rien
3) Réinitialisation de la PRAM/NVRAM - aucun effet.
Que pourrais-je faire d'autre ? Quelqu'un peut-il m'aider ?
P.S. J'ai contacté le support technique du fabricant du scanner 3d au cas où ils
auraient de tels précédents. J'attends une réponse pour l'instant.