PàC qui givre à l'intérieur

Bonjour,
Dans une maison avec un pompe à chaleur (1998) et 2 splits intérieurs, ça n'a pas servi depuis longtemps.
Je n'arrive pas à les faire marcher en chauffage, ça semble bloqué en clim, et aucun réglage ne marche, que ce soit sur la télécommande ou sur le mode manuel.
J'ai laissé les 2 splits en mode manuel "chauffage" pour leur laisser le temps de réagir, et le lendemain les pièces sont froides et les filtres d'entrée d'air des splits sont couverts de givre.
Même chose sur les 2.
Je me dis donc que ce n'est pas une panne d'un split, mais soit un paramétrage soit la pompe extérieure.
Mais je m'étonne de voir du givre (quelques mm d'épaisseur) à l'entrée d'air.
Une idée ?
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siger